Jede Branche hat ihre eigenen Stolpersteine. Wir kennen sie, weil wir sie in der Region täglich sehen.
- ProduktionMaschinennetze trennen, Hallen-WLAN, Wiederanlauf
- LogistikScanner, mehrere Standorte, Erreichbarkeit
- HandelKassensysteme, Filialen, Shop-Anbindung
- ArztpraxenVertraulichkeit belegen, Praxissoftware, TI
- KanzleienRechtssichere Archivierung, Mandantentrennung
- Kommunen & StadtwerkeNIS2, Netztrennung, Nachweise für die Aufsicht
- DienstleisterMobiles Arbeiten, Cloud, Zusammenarbeit
Eigene Leute an drei Standorten in Mittelfranken – deshalb sind wir im Notfall noch am selben Tag bei Ihnen.
Hand in Hand
Alles rund um Ihre IT – aus einer Hand
Von der Leitung im Serverraum bis zur KI im Arbeitsalltag: zwölf Bereiche, für jeden davon eigene Spezialisten. Was BES nicht selbst macht, übernimmt ein Haus der L&S Unternehmensgruppe – abgestimmt, nicht weitergereicht.
IT-Notdienst für Unternehmen: Hilfe, wenn der Betrieb steht – auch ohne Vertrag
Server aus, Netzwerk weg, Verdacht auf einen Angriff? Rufen Sie direkt an. Ein Techniker ruft Sie während der Servicezeiten innerhalb von 30 Minuten zurück und kümmert sich – zuerst per Fernwartung, wenn nötig vor Ort. Hilfe gibt es auch für Unternehmen, die noch nicht von uns betreut werden.
Wann ist es ein IT-Notfall?
Ein Notfall ist alles, was den Betrieb zum Stillstand bringt oder Ihre Daten akut gefährdet. Solche Fälle behandeln wir mit Priorität eins:
- Server oder zentrale Anwendung nicht erreichbar
- Kein Netzwerk, kein Internet, Firewall ausgefallen
- Telefonanlage tot
- Verschlüsselte Dateien, Erpresserschreiben oder Verdacht auf einen Angriff
- E-Mail-Konto gekapert, ungewöhnliche Überweisungs- oder Weiterleitungsregeln
- Datensicherung fehlgeschlagen und gleichzeitig Datenverlust
Die ersten Minuten: Was Sie selbst tun können
- Ruhe bewahren und nichts löschen. Jede Änderung erschwert die Ursachenanalyse.
- Bei Verdacht auf einen Angriff: trennen, nicht ausschalten. Netzwerkkabel ziehen, WLAN deaktivieren. Ein laufender Rechner enthält Spuren, die beim Ausschalten verloren gehen.
- Anrufen statt mailen. Wählen Sie die Notfallnummer Ihres nächstgelegenen Standorts. Ein Techniker ruft Sie während der Servicezeiten innerhalb von 30 Minuten zurück.
- Kurz notieren: Was ist betroffen, seit wann, was wurde zuletzt geändert, wer hat etwas bemerkt.
- Kein Lösegeld zahlen und keine Rückmeldung an Erpresser – das klären wir gemeinsam, gegebenenfalls mit Versicherung und Behörden.
So helfen wir im Notfall
Zuerst per Fernwartung: Rund vier von fünf Störungen lösen wir aus der Ferne, oft in wenigen Minuten. Wenn Hardware betroffen ist oder die Fernwartung nicht greift, kommen wir zu Ihnen – unsere Techniker sitzen in Schwabach, Weißenburg und Nürnberg und nicht in einem Callcenter. Nach dem Einsatz bekommen Sie eine kurze Dokumentation, was passiert ist und was wir getan haben.
| Situation | Ohne Vertrag | Mit IT-Flatrate |
|---|---|---|
| Rückruf eines Technikers | innerhalb von 30 Minuten (Servicezeiten) | innerhalb von 30 Minuten (Servicezeiten) |
| Reaktion bei Priorität 1 | je nach Auslastung | unter 2 Stunden |
| Vor-Ort-Einsatz im Notfall | nach Absprache | noch am selben Tag |
| Außerhalb Mo–Fr 08–17 Uhr | nach Absprache | erweiterte Erreichbarkeit vertraglich vereinbar |
| Abrechnung | nach Aufwand | im festen Monatspreis enthalten |
Nach dem Notfall ist vor dem nächsten
Die meisten Notfälle haben eine Vorgeschichte: ein Backup, das nie getestet wurde, ein Update, das liegen geblieben ist, ein Zugang ohne zweiten Faktor. Wenn es wieder läuft, sagen wir Ihnen ehrlich, wo die Ursache lag und was sie dauerhaft beseitigt. Drei Dinge helfen fast immer: ein IT-Notfallplan, der festlegt, wer was tut, ein getestetes Backup außer Haus und eine gepflegte Firewall. Wer die Kosten planbar haben will, findet das passende Modell bei der IT-Flatrate.
Häufige Fragen
Helfen Sie auch, wenn wir noch kein Kunde sind?
Ja. Wir helfen auch ohne Wartungs- oder Supportvertrag, abgerechnet nach Aufwand und je nach Auslastung. Vertragskunden haben im Konfliktfall Vorrang, das sagen wir offen. Bei einem akuten Sicherheitsvorfall helfen wir in jedem Fall zuerst und klären das Kaufmännische danach.
Wie schnell meldet sich jemand?
Während unserer Servicezeiten ruft Sie ein Techniker innerhalb von 30 Minuten zurück. Bei Vertragskunden reagieren wir auf Störungen mit Priorität 1 in unter zwei Stunden und sind im Notfall noch am selben Tag vor Ort.
Sind Sie auch abends und am Wochenende erreichbar?
Regulär sind wir montags bis freitags von 08:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Einsätze außerhalb dieser Zeiten sind nach Absprache möglich. Unternehmen, die regelmäßig Hilfe außerhalb der Geschäftszeiten brauchen, vereinbaren erweiterte Erreichbarkeit fest im Betreuungsvertrag.
Was kostet ein Notfalleinsatz?
Ohne Vertrag rechnen wir nach Aufwand ab. Einzelheiten klären wir im ersten Telefonat. Mit IT-Flatrate sind Störungen und Notfälle im festen Monatspreis enthalten.
Was soll ich bei Verdacht auf einen Hackerangriff sofort tun?
Betroffene Geräte vom Netzwerk trennen (Kabel ziehen, WLAN aus), aber nicht ausschalten, nichts löschen und kein Lösegeld zahlen. Dann sofort anrufen. Je weniger bis dahin verändert wurde, desto besser lässt sich nachvollziehen, was passiert ist.