Jede Branche hat ihre eigenen Stolpersteine. Wir kennen sie, weil wir sie in der Region täglich sehen.
- ProduktionMaschinennetze trennen, Hallen-WLAN, Wiederanlauf
- LogistikScanner, mehrere Standorte, Erreichbarkeit
- HandelKassensysteme, Filialen, Shop-Anbindung
- ArztpraxenVertraulichkeit belegen, Praxissoftware, TI
- KanzleienRechtssichere Archivierung, Mandantentrennung
- Kommunen & StadtwerkeNIS2, Netztrennung, Nachweise für die Aufsicht
- DienstleisterMobiles Arbeiten, Cloud, Zusammenarbeit
Eigene Leute an drei Standorten in Mittelfranken – deshalb können wir im Notfall denselben Tag zusagen.
Hand in Hand
Alles rund um Ihre IT – aus einer Hand
Von der Leitung im Serverraum bis zur KI im Arbeitsalltag: zwölf Bereiche, für jeden davon eigene Spezialisten. Was BES nicht selbst macht, übernimmt ein Haus der L&S Unternehmensgruppe – abgestimmt, nicht weitergereicht.
IT-Support, bei dem jemand rangeht: unter 2 Stunden Reaktion, im Notfall noch am selben Tag vor Ort
Wenn die IT steht, zählt nicht, wie gut ein Vertrag formuliert ist, sondern wie schnell jemand zurückruft. Bei einer Störung mit Priorität 1 reagieren wir in unter zwei Stunden. Einen Notfall – Stillstand im Betrieb – behandeln wir als Priorität eins und sind noch am selben Tag bei Ihnen. Das geht, weil unsere Techniker in Schwabach, Weißenburg und Nürnberg sitzen und nicht in einem Callcenter.
Woran guter Support in der Praxis scheitert
Fast jedes Unternehmen, das zu uns wechselt, nennt denselben Grund – und es ist selten der Preis. Es ist das Gefühl, mit einem Problem allein zu sein. Der Anruf landet auf der Mailbox. Die Mail wird gelesen, aber nicht beantwortet. Beim dritten Anruf erklärt man die Situation zum dritten Mal, weil wieder jemand anderes zuhört. Und irgendwann ruft man gar nicht mehr an, sondern arbeitet um das Problem herum.
Das Ergebnis ist teurer, als es aussieht. Nicht die eine Stunde Ausfall kostet Geld, sondern die zwanzig kleinen Umwege, die niemand meldet, weil Melden sich nicht lohnt.
So läuft eine Störung bei uns ab
- Sie melden sich. Telefonisch bei Ihrem Standort, per Mail oder direkt aus dem Ticketsystem. Jede Meldung wird erfasst – auch die telefonische, damit nichts zwischen Tür und Angel verloren geht.
- Einstufung. Wir unterscheiden zwischen Notfall, Störung und Anfrage. Ein Notfall ist, wenn bei Ihnen der Betrieb steht: Server aus, Netz weg, Telefonanlage tot, Verdacht auf einen Angriff. Der geht sofort nach vorn.
- Reaktion in unter zwei Stunden. Sie hören von einem Menschen, der Ihre Umgebung kennt – nicht von einem automatischen Eingangsbestätigungstext.
- Fernwartung zuerst. Rund vier von fünf Störungen lösen wir aus der Ferne, oft in wenigen Minuten. Das ist schneller für Sie und günstiger als jede Anfahrt.
- Vor Ort, wenn es sein muss. Wenn Hardware betroffen ist oder die Fernwartung nicht greift, kommen wir. Im Notfall am selben Tag, sonst zum abgestimmten Termin.
- Abschluss und Dokumentation. Sie sehen im Ticket, was gemacht wurde. Wiederkehrende Störungen landen im Quartalsgespräch, damit die Ursache verschwindet und nicht nur das Symptom.
Reaktionszeit ist nicht Lösungszeit – und das sollte man unterscheiden
Viele Anbieter werben mit Reaktionszeiten und meinen damit den Moment, in dem ein System eine Eingangsbestätigung verschickt. Das hilft niemandem. Wir meinen mit Reaktion, dass ein Techniker sich Ihres Falls annimmt und Sie erreicht. Die Lösungszeit hängt danach vom Fall ab: Ein gesperrtes Benutzerkonto ist in Minuten erledigt, ein defektes Mainboard braucht ein Ersatzteil. Was wir zusagen können, ist, dass Sie nie im Unklaren darüber sind, woran gerade gearbeitet wird. Die Begriffe erklären wir ausführlich im Lexikon unter Reaktionszeit und Lösungszeit.
Was der Support abdeckt
- Arbeitsplätze, Notebooks und Mobilgeräte, im Büro wie im Homeoffice
- Server, Netzwerk, Firewall, WLAN und Telefonanlage
- Microsoft 365: Postfächer, Teams, SharePoint, OneDrive, Berechtigungen, Lizenzen
- Drucker, Scanner und Peripherie, auch die Geräte, die sonst niemand haben will
- Neue Mitarbeitende einrichten, ausscheidende sauber abmelden
- Schnittstelle zu Ihren Fachanwendungen: Wir sprechen mit dem Hersteller, damit Sie es nicht tun müssen
Hilfe auch ohne Vertrag
Sie sind kein Kunde, haben aber gerade ein akutes Problem? Rufen Sie an. Wir helfen auch ohne Wartungs- oder Supportvertrag, gegen Aufwand und je nach Auslastung. Das ist ausdrücklich kein Verkaufsgespräch mit Hintergedanken: Manche Unternehmen brauchen einmal im Jahr Hilfe und sonst nichts, und das ist völlig in Ordnung. Wenn sich im Gespräch herausstellt, dass eine dauerhafte Betreuung günstiger wäre, sagen wir Ihnen das – entscheiden tun Sie.
Wer die Kosten planbar haben will und nicht jedes Mal über Stunden reden möchte, findet das passende Modell bei der IT-Flatrate.
Damit es schnell geht, brauchen wir drei Dinge
Diese drei Punkte entscheiden mehr über die tatsächliche Lösungsgeschwindigkeit als jede Vertragsklausel, und sie kosten nichts.
| Was wir brauchen | Warum |
|---|---|
| Fernwartungszugang | Vier von fünf Störungen lassen sich damit sofort lösen, statt auf eine Anfahrt zu warten |
| Aktuelle Dokumentation | Wer weiß, welcher Server welche Aufgabe hat, sucht nicht erst danach. Die Dokumentation pflegen wir laufend, sie gehört Ihnen |
| Eine klare Meldung | Wer ist betroffen, seit wann, was hat sich geändert – drei Angaben, die eine Stunde Suche ersparen |
Servicezeiten und Erreichbarkeit
Regulär sind wir montags bis freitags von 08:00 bis 17:00 Uhr erreichbar, an allen drei Standorten mit eigener Support-Durchwahl. Für Unternehmen mit Betrieb außerhalb dieser Zeiten – Produktion im Schichtbetrieb, Logistik, Hotellerie – vereinbaren wir erweiterte Erreichbarkeit als Teil des Betreuungsvertrags. Wichtig ist uns, dass zugesagte Zeiten auch gelten: Lieber eine ehrliche Zusage, die wir halten, als eine Rund-um-die-Uhr-Behauptung, die im Ernstfall auf einer Mailbox endet.
Drei Sätze, die wir oft hören
„Bei uns dauert alles ewig."
Meist liegt das nicht am Können, sondern am Zugang: Ohne Fernwartung wird jede Kleinigkeit zur Anfahrt. Wir richten den Zugang einmal sauber ein – protokolliert und jederzeit von Ihnen abschaltbar – und lösen danach die Mehrzahl der Fälle in Minuten.
„Wir erklären jedes Mal alles neu."
Das passiert, wenn niemand für Sie zuständig ist. Bei uns hat jeder Kunde einen benannten Techniker plus ein Team dahinter, und alles Wichtige steht in Ihrer Dokumentation – nicht im Kopf eines Einzelnen, der gerade im Urlaub ist.
„Wir melden Kleinigkeiten gar nicht mehr."
Genau das ist teuer. Kleinigkeiten sind Frühwarnzeichen: Die langsame Anmeldung von heute ist der Serverausfall von übermorgen. In der Flatrate kostet eine Meldung nichts extra – damit Melden sich wieder lohnt.
Häufige Fragen
Was gilt als Notfall?
Alles, was den Betrieb zum Stillstand bringt: Server nicht erreichbar, kein Netzwerk, keine Telefonie, Verdacht auf einen Angriff oder verschlüsselte Daten. Solche Fälle haben Priorität eins – Reaktion sofort, Technikereinsatz noch am selben Tag.
Helfen Sie auch, wenn wir keinen Vertrag haben?
Ja, gegen Aufwand und je nach Auslastung. Vertragskunden haben im Konfliktfall Vorrang, das sagen wir offen. Bei einem akuten Sicherheitsvorfall helfen wir in jedem Fall zuerst und klären das Kaufmännische danach.
Können wir den Fernwartungszugang kontrollieren?
Ja. Jede Sitzung wird protokolliert, auf Wunsch erfordert jeder Zugriff Ihre Bestätigung, und Sie können den Zugang jederzeit sperren. Die Protokolle stehen Ihnen zur Verfügung – auch für Ihre Datenschutzdokumentation.
Betreuen Sie auch unsere Fachanwendung?
Wir betreuen alles rund um die Anwendung – Server, Datenbank, Sicherung, Zugriffe, Schnittstellen – und übernehmen die Kommunikation mit dem Hersteller. Die Anwendung selbst entwickelt der Hersteller; wo dessen Support nötig ist, holen wir ihn und bleiben im Fall drin, bis er gelöst ist.
Wie schnell sind Sie bei uns vor Ort?
Im Stadtgebiet Nürnberg, Schwabach oder Weißenburg meist innerhalb einer Stunde nach Freigabe, im weiteren Umkreis entsprechend länger. Bei einem Notfall gilt: noch am selben Tag. Die meisten Störungen sind allerdings vorher per Fernwartung gelöst.