Jede Branche hat ihre eigenen Stolpersteine. Wir kennen sie, weil wir sie in der Region täglich sehen.
- ProduktionMaschinennetze trennen, Hallen-WLAN, Wiederanlauf
- LogistikScanner, mehrere Standorte, Erreichbarkeit
- HandelKassensysteme, Filialen, Shop-Anbindung
- ArztpraxenVertraulichkeit belegen, Praxissoftware, TI
- KanzleienRechtssichere Archivierung, Mandantentrennung
- Kommunen & StadtwerkeNIS2, Netztrennung, Nachweise für die Aufsicht
- DienstleisterMobiles Arbeiten, Cloud, Zusammenarbeit
Eigene Leute an drei Standorten in Mittelfranken – deshalb können wir im Notfall denselben Tag zusagen.
Hand in Hand
Alles rund um Ihre IT – aus einer Hand
Von der Leitung im Serverraum bis zur KI im Arbeitsalltag: zwölf Bereiche, für jeden davon eigene Spezialisten. Was BES nicht selbst macht, übernimmt ein Haus der L&S Unternehmensgruppe – abgestimmt, nicht weitergereicht.
3CX
3CX ist eine softwarebasierte Telefonanlage, die in der Cloud oder auf eigener Hardware betrieben werden kann. Sie verbindet Tischtelefone, PC-Softphones, Smartphone-Apps, Videokonferenzen und Website-Chat in einem System.
Definition
3CX ist eine IP-Telefonanlage des gleichnamigen Herstellers, die auf offenen Standards wie SIP aufsetzt. Sie läuft als Software auf Linux oder Windows und lässt sich in einem Rechenzentrum, in der Cloud eines Partners oder lokal im Unternehmen betreiben. Die Lizenzierung erfolgt nach gleichzeitigen Gesprächen, nicht nach Nebenstellen – ein Unterschied zu vielen anderen Anlagen.
Zum Funktionsumfang gehören Warteschlangen, Ringgruppen, Sprachmenüs, Voicemail per E-Mail, Anrufaufzeichnung, Videokonferenzen, ein Chat-Modul für die Website sowie Apps für Windows, macOS, iOS und Android. Über Schnittstellen bindet 3CX Microsoft 365, Teams und gängige CRM-Systeme an, sodass Anrufer mit Kundendaten angezeigt und Gespräche protokolliert werden.
Warum 3CX für den Mittelstand relevant ist
Für Unternehmen mit 10 bis 250 Arbeitsplätzen ist 3CX aus drei Gründen interessant.
Erstens die Flexibilität im Betrieb: Wer heute mit einer Cloud-Instanz startet, kann später auf eigene Hardware wechseln oder umgekehrt, ohne die Anlage neu aufzusetzen. Zweitens die Lizenzierung nach gleichzeitigen Gesprächen: Ein Betrieb mit 60 Mitarbeitenden, von denen selten mehr als 12 gleichzeitig telefonieren, zahlt für 16 Kanäle statt für 60 Nebenstellen. Drittens die Unabhängigkeit vom Endgerät: Die Durchwahl folgt der Person auf Tischtelefon, PC und Smartphone.
Für Homeoffice, mehrere Standorte und Außendienst bedeutet das eine Firmennummer für alle, ohne Weiterleitungsgebühren und ohne private Handynummern beim Kunden. Die Teams-Integration erlaubt, aus Teams heraus über die 3CX-Anlage zu telefonieren – oft günstiger als Telefonie-Lizenzen von Microsoft, siehe Teams-Telefonie.
Zu beachten: 3CX ist eine Software, die gepflegt werden muss. Updates, Sicherheitspatches, Firewall-Regeln und die Überwachung des SIP-Trunks gehören zum Betrieb. Eine Anlage, um die sich niemand kümmert, wird zum Sicherheitsrisiko.
Was BES daraus macht
BES Systemhaus ist 3CX-Partner und betreibt die Anlage für Kunden als Managed Service in deutschen Rechenzentren: Planung von Rufnummern, Warteschlangen und Ansagen, Portierung, Einrichtung von Endgeräten und Apps, Anbindung an Microsoft 365 und CRM, laufende Updates, Monitoring und Support mit einer Reaktionszeit von unter zwei Stunden. Alles Weitere auf der Seite Cloud-Telefonanlage 3CX.
Telefonie betrachten wir dabei als Teil der Gesamt-IT: Netzwerk, Firewall und Internetanbindung prüfen wir im Rahmen unserer Managed IT-Services mit. Für Unternehmen in Schwabach, Roth und Umgebung ist unser Standort Schwabach zuständig.
Häufige Fragen
Muss ich für 3CX Hardware kaufen?
Nein. In der Cloud-Variante läuft die Anlage im Rechenzentrum, Endgeräte können vorhandene IP-Telefone, Headsets am PC oder Smartphones sein. Nur wer die Anlage lokal betreiben möchte, benötigt einen Server oder eine kleine Appliance.
Funktioniert 3CX mit Microsoft Teams?
Ja. Über die Teams-Integration telefonieren Mitarbeitende aus Teams heraus über die 3CX-Anlage. Die Rufnummern und die Anlagenlogik bleiben bei 3CX, Teams dient als Oberfläche.
Wie wird 3CX lizenziert?
Nach gleichzeitigen Gesprächen in Stufen, etwa 8, 16, 32 Kanäle und mehr. Die Anzahl der Nebenstellen ist nicht begrenzt. Die genaue Stufe ermitteln wir aus Ihrem Gesprächsaufkommen; Den Preis nennen wir im Angebot.